Начало
Тук можете да намерите отговори на често задавани въпроси относно нашите услуги и процедури. За допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
1. Поръчки и минимална стойност
В: Има ли минимална стойност на поръчката?
О: Да, минималната стойност на поръчката е 20 лв.
В: Мога ли да направя поръчка по телефона?
О: Да, можете да се обадите на тел. 0877 606 366, и наш оператор ще приеме вашата поръчка.
В: Какво означава "Експресна поръчка без регистрация"?
О: При този вид поръчка вие предоставяте име, телефон и имейл, след което наш служител ще се свърже с вас за потвърждение. Това ви позволява да поръчате продукти директно, без да е необходима регистрация. Ако поръчате повече от един продукт чрез тази услуга, ще ги обединим в една обща поръчка за доставка.
Внимание: Временно тази услуга е спряна
В: По-бърз ли е срокът за доставка при "Експресна поръчка без регистрация"?
О: Не, срокът за доставка остава стандартен - от един до три работни дни след приемане на поръчката. Срокът зависи основно от куриерските служби. За по-бърза обработка, направете поръчката си преди 12:00 часа, за да я получите в рамките на следващите 24 часа.
Внимание: Временно тази услуга е спряна
2. Регистрация и достъп до сайта
В: Защо е необходима регистрация?
О: Регистрацията не е задължителна, но ви дава допълнителни възможности:
- Създаване на клиентски профил
- Проследяване на стари поръчки
- Добавяне на продукти в списък с желани
- Промяна на парола при необходимост
В: Има ли алтернативен начин за вход в сайта без регистрация?
О: Да, нашият сайт е интегриран с Facebook. Можете да използвате вашия Facebook акаунт за достъп до всички функции на Илорис нет.
В: Къде се намират бутоните за достъп чрез Facebook?
О: Бутоните се намират на страницата "Вход", до която можете да стигнете от най-горния ред на началната страница. Същите бутони се появяват автоматично и на страницата "Поръчка".
3. Доставка и цени
В: Каква е цената за доставка в България?
О: Цените за доставка в работен ден варират според избрания куриер и адрес на доставка (цени за 2023 г.):
Еконт Експрес:
- До офис: 4.64 лв. + 0.31 лв. такса наложен платеж
- До адрес: 5.85 лв. + 0.62 лв. такса наложен платеж
Спиди (услуга СТАНДАРТ 24 ЧАСА):
- До офис: 2.99 лв. + 0.60 лв. такса наложен платеж
- До адрес: 6.59 лв. + 0.60 лв. такса наложен платеж
За доставка в събота на посочен от вас адрес се добавят допълнителни 2.50 лв. към стандартната цена.
В: Има ли възможност за безплатна доставка?
О: Да, за поръчки над определена стойност (променлива според текущата ни промоция) доставката е безплатна.
В: Възможна ли е доставка в чужбина?
О: Да, за доставки в чужбина, моля, свържете се с нас чрез имейл на office.iloris.net за индивидуална оферта.
В: Какъв е срокът за доставка?
О: За България срокът е от 1 до 3 работни дни, а за чужбина - от 5 до 10 работни дни. При плащане с банков превод срокът започва да тече от датата на получаване на плащането.
4. Обработка на поръчки
В: Трябва ли да очаквам обаждане за потвърждение на поръчката?
О: Поръчките в Iloris.net обикновено не се потвърждават по телефона за редовни клиенти. Ако всичко е наред, поръчката ви ще бъде изпълнена директно.
Ще се свържем с вас само ако сте нов клиент или има нужда от уточнение или проблем с изпълнението.
В: Какво да правя при проблем с получената поръчка?
О: Обадете се на тел. 0877 606 366 за инструкции или използвайте формата за контакт на нашия сайт. Ще ви съдействаме за разрешаване на проблема възможно най-бързо.
5. Връщане и замяна на стоки
В: Как да заменя или върна артикул?
О: Изпратете продуктите до офис на Еконт Експрес или Спиди в гр. Варна, там откъдето са изпратени, заедно с правилно попълнен формуляр за рекламация. Ако замяната не е свързана с проблем по наша вина, куриерската услуга за връщане е за ваша сметка.
В: Възстановява ли се стойността на доставката при връщане на стока?
О: Стойността на доставката се възстановява само ако стоката е върната поради проблем по наша вина. В противен случай се възстановява само стойността на върнатата стока, без разходите за доставка.
В: Как се възстановяват парите при връщане на стока?
О: Сумите се възстановяват по банков път на посочената фирмена сметка.
6. Цени и промоции
В: Каква цена плащам, ако артикулът е бил с намаление при поръчката, а сега е с пълна цена?
О: Дължите цената, която е била актуална в момента на поръчката. Можете да я проверите в потвърдителния имейл с описа на поръчката.
В: Предлагате ли опция за преглед и тест на стоките преди покупка?
О: Предлагаме единствено опция за предварителен преглед на пратката преди плащане. Не предлагаме опция за тест на продуктите преди покупка.
В: Как мога да разбера за текущи промоции и отстъпки?
О: Текущите промоции се обявяват на началната страница на нашия сайт, в нашия бюлетин и в социалните ни медии. Препоръчваме да се абонирате за нашия имейл бюлетин за най-актуална информация.
7. Допълнителна информация
В: Имате ли физически магазин, който мога да посетя?
О: Не, разполагаме само с шоурум в гр. Варна, където можете да разгледате нашите продукти. Покупки на място не се извършват. За точен адрес и работно време, моля, посетете секцията "Контакти" на нашия сайт.
В: Как мога да се свържа с вашия отдел за обслужване на клиенти?
О: Можете да се свържете с нас по телефона на 0877 606 366, чрез имейл на office.iloris.net, или чрез формата за контакт на нашия сайт. Нашият екип е на разположение в работно време, за да отговори на всички ваши въпроси.
За допълнителна информация или въпроси, които не са обхванати тук, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!
